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第773期第二版
县供电公司“以客为尊”服务客户 来源:《应县信息》  日期:2018-07-09  上传整理:李彦君

应县讯   近日,为提升客户服务水平和能力,将供电服务做在客户前面,减少低压运维工作量,县供电公司城关二所因地制宜结合电网建设发展的需求,在智能电表和低压集中实现“双覆盖”的基础上,积极探索“以客为尊”的新方式和新手段,推行片区客户经理管理模式。该所想客户所想,急客户所急,第一时间为客户提供最便捷的服务。“该所片区客户经理可按村寨划分,由供电所员工担任,需熟悉客户档案,掌握电能表数据信息,了解管辖区域现场情况,他们就是片区的“管床医生”,管好自己的‘责任田’。”该所所长高军介绍。片区客户经理们通过村电联建、建立客户服务微信群、入户走访等方式,与客户开展沟通,起到“热情沟通,及时处理,持续关注,引导协调”的作用。目前该所己为辖区电力客户建立了5个微信群。通知计划停电等公告信息,对客户提出的咨询进行回复,构建起服务客户的连心桥。(段元业 马志强)


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